Häufige Fragen
Häufige Fragen
Hier finden Sie kompakte Informationen zu Teppichen, Wohnaccessoires, Versand, Stornierung und Rückgabe.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Tage. Danach erhalten Sie eine Versandbestätigung, sobald die Sendung übergeben wurde.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit nach Versand beträgt 7 bis 10 Tage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 99 € ist der Versand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 99 € betragen die Versandkosten 10,99 €.
Sind Steuern im Preis enthalten?
Ja. Die angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Neben den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sie können die Stornierung über Ihr Kundenkonto auslösen, sofern die Funktion angezeigt wird, oder uns per E-Mail kontaktieren.
Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Sie können Artikel innerhalb von 24 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang der Rücksendung oder nach Vorlage eines Rücksendenachweises veranlassen wir die Erstattung. Die Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 3 bis 7 Tagen.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der Verpackung sowie des Artikels. Wir prüfen den Fall und bieten eine passende Lösung an.
Wie pflege ich Teppiche und dekorative Artikel?
Bitte beachten Sie die Hinweise auf der Produktseite oder am Artikel. Teppiche sollten regelmäßig abgesaugt und bei Flecken vorsichtig mit einem geeigneten, milden Reinigungsmittel behandelt werden.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns per E-Mail unter hello@FurnovaLiving.com. Unsere Servicezeiten orientieren sich an Deutschland: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ oder MESZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage.